Na Al Mare, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e praticidade para você.
Caso você receba o produto e não fique satisfeito(a), é possível solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios, brindes e embalagem original intacta.
A solicitação deve ser feita por e-mail para: suporte@oculosalmare.com.br, com o número do pedido e motivo da devolução.
Após análise, enviaremos um código de postagem reversa (sem custo) para devolução do item.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Se o seu óculos apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca do produto.
O defeito será analisado pela nossa equipe técnica em até 5 dias úteis após o recebimento.
Constatado o defeito de fabricação, enviaremos um novo produto ou, se preferir, faremos a restituição do valor pago.
Produtos com sinais de mau uso, quedas, impactos ou exposição indevida ao calor/umidade não serão considerados defeituosos de fábrica.
Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou estilo, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos, contados do recebimento.
O produto deve estar sem uso e em perfeito estado, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
O custo do frete de envio para troca por preferência pessoal é de responsabilidade do cliente.
O novo envio será feito após o recebimento e conferência do item devolvido.
Se notar qualquer dano na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso aceite e identifique a avaria posteriormente, informe nossa equipe em até 48 horas após o recebimento com fotos do produto e da embalagem.
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com as regras da operadora.
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso SAC:
📧 suporte@oculosalmare.com.br
📞 (21) 9 9675-9605
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
